Il est important que vos clients puissent vous contacter en répondant aux courriels envoyés par Tixigo.
Afin de faciliter la gestion des courriels envoyés par la billetterie à vos clients, nous vous attribuerons un compte @tixigo.net.
Par exemple la compagnie XYZ Inc. se fairait attribuer le courriel [email protected].
Ce courriel n'aura pas de boîte de réception, il s'agit en fait simplement d'un alias qui redirigera les courriels qui lui sont adressés à un courriel de votre choix qui sert déjà pour vos opérations. Par exemple dans l'exemple ci-haut, [email protected] pourrait être redirigé à [email protected]. La redirection se fait au courriel que vous indiquez dans le champ Courriel de Support de votre compte commerçant.
Le courriel de confirmation d'une commande d'un client qui est faite avec un courriel invalide se rendra à votre adresse, mais le format n'est pas évident et sera en anglais. Après en avoir vu un on comprend vite que le courriel ne s'est pas rendu et qu'il faille appeler le client en le trouvant dans le portail pour obtenir son numéro de tel. Ensuite, il faut corriger son courriel et re-soumettre le courriel de confirmation avec le menu Action de la commande.
Voici un courriel d'un client qui a fait une commande avec le courriel [email protected] qui n'existe pas et en jaune ce qu'il faut note
Le problème potentiel avec un message comme ça c'est qu'il risque de se retrouver dans les Courriels Indésirables (SPAM).
Si vous utilisez GMail il faut lui dire de ne jamais envoyer les messages qui proviennent du fournisseur de messagerie de Tixigo dans le SPAM en suivant ces instructions pour GMAIL:
Utiliser le menu Paramètres(Settings) qui est disponible avec l'icone d'engrenage en haut à droite de gmaiAller dans l'onglet "Filters and Blocked Addresses"
- Aller au base et cliquer sur "Create a new filter"
- Dans le dialogue mettre dans le champ From(De): [email protected] et cliquer sur "Create filter with this search" au bas à droite
- Dans la seconde page cocher "Never send it to Spam" et possiblement aussi "Always mark it as important"
- Cliquer sur "Create Filter"
Pour les autres services de courriel, contactez-nous au besoin, mais tous ont une façon de ne pas envoyer les courriels provenant d'un certain domaine dans le SPAM.
À noter que si un client utilise une mauvaise adresse, mais qui est valide (appartient à quelqu'un d'autre par exemple) alors personne ne le saura sauf si le récipiendaire est assez gentil et répond au courriel sachant qu'il n'est pas pour lui. Dans ce cas c'est le client qui va probablement vous appeler ou envoyer un courriel pour vous dire qu'il n'a pas reçu sa confirmation.