La configuration visuelle des courriels consiste à définir l'apparence des courriels provenant de Tixigo aux clients qui ont passé une commande. Plusieurs types de courriels peuvent être envoyés (confirmation,annulation,rappel,etc.). Ils ont tous le même look de base, mais il est possible de personnaliser quelques options.
Liste de courriels pouvant être envoyés aux clients en provenance de Tixigo:
Confirmation : Pour chaque commande passée dans la billetterie, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au client incluant les infos relatives à l'événement, son billet électronique ( si applicable),un reçu de commande, et le lien au questionnaire ( si applicable). Si le client est un client-organisateur, le lien de sa billetterie de groupe sera ajouté au courriel.
Annulation : Le courriel d'annulation est envoyé au client lorsque sa commande ou son groupe a été annulé par le commerçant. Si la commande a été partiellement remboursée ( 1 billet sur 3 de remboursé par exemple), le courriel prendra la forme d'un courriel de confirmation expliquant qu'il s'agit de la nouvelle commande du client et que l'autre a été annulée.
Rappel : Le courriel de rappel est envoyé automatiquement quelques heures avant l'événement selon les réglages du commerçant. Il contient les informations de l'événement ainsi que les messages importants y étant reliés. Il s'agit d'un message de courtoisie.
Rappel de questionnaire : Ce courriel est envoyé selon un nombre de jours avant ou après l'événement déterminé par le commerçant si le client n'a toujours pas répondu ou complété le questionnaire.
Sondage de satisfaction : Déterminé dans les réglages par le commerçant, le courriel de satisfaction est envoyé quelques heures après l'événement pour inviter les participants à répondre au sondage et commenter leur expérience.
Lorsque vos clients utilisent l'option de former un groupe pour la réservation et l'achat des billets, deux autres types de courriels peuvent être envoyés par le commerçant si nécessaire:
Fin de la réservation : Ce courriel avise au client-organisateur du groupe que sa réservation est terminée. Le courriel spécifie toutefois que son groupe peut continuer d'acheter des billets, mais que ceux-ci ne sont plus exclusivement réservés.
Rappel de fin de réservation : Ce courriel sert à rappeler au client que sa réservation prendra fin bientôt. Il affiche le nombre de billets réservés dans le groupe en rappelant que chaque membre doit se procurer leurs propres billets à partir de la billetterie du groupe. La date de fin de la réservation est également affichée.
Configuration visuelle
La configuration visuelle des courriels se fait à partir de l'onglet Personnalisation (à partir du menu principal, aller dans Réglages puis dans Activité). Vous pouvez configurer le visuel de vos courriels parmi les trois onglets suivant : réglages,image,et couleur. Pour de l'aide, vous pouvez passer votre sourie sur les points d'interrogation pour obtenir plus d'Informations.
Pour les couleurs : Cliquer sur la section Courriel pour modifier la couleur du fond de la page du courriel. Si aucune modification n’est apportée, le fond sera de couleur blanche.
Pour les images : Il est possible de mettre deux images dans votre courriel, soit dans « Logo pour courriels» et une autre image de votre choix dans «Image pour Courriels». Ces images sont optionnelles dépendamment de ce que vous préférez. Veuillez noter que la taille de l'image du courriel doit être inférieure à 50KB.
Pour les réglages : Dans la section Courriel divers, vous pouvez configurer quelques options visuelles. Les infos au bas de page sont habituellement les informations relatives à votre entreprise comme votre adresse par exemple. À la base, il y a déjà le nom de votre commerce ainsi que le courriel de support qui est affiché au bas du courriel. Les options Espace entre Logo et image ainsi que l'espace entre sections montre un espace si la case est cochée. Si vous avez déterminé une couleur de fond autre que blanc, les espaces seront de cette couleur.
Exemple de courriel de confirmation:
Astuce
Afin de s'assurer que le visuel de votre courriel vous convient, vous pouvez allez chercher une commande déjà existante et visualiser un courriel. Vous pouvez aussi en créer une facilement avec votre compte en démo, avant de passer en production. Pour ce faire, allez dans le menu Calendrier et sélectionnez une commande. Cliquer ensuite sur le bouton Action vert situé à droite. Cliquer sur l'icône des lunettes pour visualiser le courriel. Faites des ajustements puis actualisez la page ou cliquez sur la touche F5 de votre clavier si vous utilisez Windows pour voir les changements apportés.
